线上业务优化｜Zoom

Zoom 作为视频会议软件，在疫情期间获得了巨量的增长，也带来了许多中小企业和个人用户。由于他们体量较小，且习惯于自助购买，因此原先的订阅流程显得过于繁琐冗长。通过重新设计并不断测试价格页面、购买流程和订阅管理，Zoom 显著提高了线上购买的转化率，降低了非自愿流失率。

价格页面

如何在不堆满页面的前提下，让用户找到他们想要的信息？

价格页面

导航栏

Problem

我不知道该点哪里，每个产品是什么

Solution

简化导航结构，悬浮展示产品简介

重构导航的信息架构，让结构更清晰可读
引入品牌色，视觉上区分导航与产品卡片
提供鼠标悬浮信息，逐步展示产品详情

多次 A/B 测试，转化率提高2.4～7%

价格页面

产品卡片与表格

Problem

我感觉产品功能很乱，对比困难

Solution

去除重复功能，优化功能对比表格

利用“Everything，and”格式，缓解信息过载
放大价格，计算年度订阅的每月收费，鼓励用户年度订阅
提供产品视频和信息，深入解释产品内容
默认展开表格，让对比更简单

多次 A/B 测试，转化率提高3～8%

价格页面

附加产品

Problem

读完介绍，我还是不知道它能做什么

Solution

用易懂的语言介绍产品，提供界面图片

简化卡片信息，增加“Learn more”按钮，让感兴趣的用户进一步了解附加产品
提供产品图片和信息，深入解释产品内容
明确主产品不同计划是否包含各个附加产品

了解附加产品的用户转化率提高11%

价格页面

移动端

Problem

找到合适的计划需要划很久，不好对比

Solution

利用移动端横向排版，减少下划

横向排列不同订阅计划，减少用户下划，方便对比
功能列表只展示两个计划，在移动端上也能对比功能

移动端转化率提升

购买流程

如何减少用户可感知的步骤，让用户顺利完成交易？

购买流程

产品配置

Problem

配置好复杂，我不知道该怎么选

Solution

简化产品配置，打包进可折叠的卡片

减少配置步骤，只展示对用户有意义的选项
每个产品打包进卡片，组件化以提高可拓展性
卡片可折叠，保留简化版信息，让配置多产品更清晰

购买流程转化率提高35%

购买流程

减少购买步骤

Problem

怎么有这么多步骤，这么多表单要填

Solution

从 5 步减少为 2 步，减少、隐藏表单

减少、合并购买步骤，简化流程
只展示用户当前填写的表单，将其他步骤折叠，视觉上减少需要填写的内容
选填项用链接隐藏，缩短表单长度

A/B 测试减少购买步骤，转化率提高10%

购买流程

移动端

Problem

购买流程很拖沓，我不知道我在买什么

Solution

与桌面端统一体验，折叠订单详情

对桌面端的组件进行微调，减少开发成本，提高体验一致性
针对小屏幕设计可折叠的订单信息，让用户时刻知道需要支付的金额
为不同输入框配置针对性的键盘，用户填写表单更丝滑

移动端转化率由～5%提升至～30%

订阅管理

如何减少信息过载，让用户轻松管理他们的订阅？

订阅管理

信息架构重构

Problem

我找不到管理订阅的地方

Solution

为订阅和支付管理提供独立入口

把订阅和支付管理从子菜单中拿出来，放在更明显的位置
在客户端和网页的头像下增加入口，方便用户查看订阅

可用性测试中所有用户都成功找到订阅管理

订阅管理

订阅信息展示

Problem

内容太多太乱了

Solution

展示关键信息，折叠详情

默认状态只展示产品和订阅更新时间，让界面更干净
点击展开详情，了解订阅信息
特殊状态用标签展示在外，方便用户采取行动

非自愿订阅流失率降低

订阅管理

移动端

Problem

手机上的订阅信息更加杂乱

Solution

复用桌面组件，让用户有统一的使用习惯

减少产品展示数量，折叠过多产品，确保用户不会一下看到太多
重复利用价格页面的产品弹窗，方便用户了解产品详情

移动端附加产品转化率提高12%

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线上业务优化｜Zoom

价格页面

如何在不堆满页面的前提下，让用户找到他们想要的信息？

Problem

我不知道该点哪里，每个产品是什么

Solution

简化导航结构，悬浮展示产品简介

Problem

我感觉产品功能很乱，对比困难

Solution

去除重复功能，优化功能对比表格

Problem

读完介绍，我还是不知道它能做什么

Solution

用易懂的语言介绍产品，提供界面图片​

Problem

找到合适的计划需要划很久，不好对比

Solution

利用移动端横向排版，减少下划

购买流程

如何减少用户可感知的步骤，让用户顺利完成交易？

Problem

配置好复杂，我不知道该怎么选

Solution

简化产品配置，打包进可折叠的卡片

Problem

怎么有这么多步骤，这么多表单要填

Solution

从 5 步减少为 2 步，减少、隐藏表单

Problem

购买流程很拖沓，我不知道我在买什么

Solution

与桌面端统一体验，折叠订单详情

订阅管理

如何减少信息过载，让用户轻松管理他们的订阅？

Problem

我找不到管理订阅的地方

Solution

为订阅和支付管理提供独立入口

Problem

内容太多太乱了

Solution

展示关键信息，折叠详情

Problem

手机上的订阅信息更加杂乱

Solution

复用桌面组件，让用户有统一的使用习惯

用易懂的语言介绍产品，提供界面图片